试题详情
- 多项选择题服务企业产品的基本组合是由（）组成的。
A、追加服务
B、核心服务
C、助消服务和助消产品
D、辅助服务和辅助产品
- B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图
- 组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着
- 认证后监督审核结果的处置方式有（）
- 对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据
- 为了适应国际贸易往来与经济合作的需要，国
- 质量改进的PDCA结果图中，产品实现的过
- 质量成本应该包括制造过程中与质量有关的全
- 朱兰博士提出了科学管理的思想，同时还建立
- 六西格玛管理中的DMAIC模式是指（）。
- 质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安
- 因果图又被称为（）。
- 组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与
- 质量评审费属于（）。
- 组织的内部顾客主要有上下级关系顾客、平行
- 常用于寻找产生质量问题的原因的图是（）
- （）是服务质量体系的物质基础和技术基础，
- （）属于全面质量管理阶段。
- 服务的无形性指所有的服务都是完完全全不可
- 能对供应商所提供的产品质量水平进行评价，
- 组织实施ISO9001：2008标准的目