试题详情
多项选择题消除管理人员的认识与所制定的服务质量标准之间差异的措施指（）。

A、依据企业特点制定质量标准，对重复性、非技术性的服务标准化

B、组织扁平化，减少沟通环节

C、与一线人员沟通，鼓励他们与客户保持畅通的关系

D、注意把握定制化服务提供的时机

E、分析客户期望的可行性，确定了客户需求后完善服务质量指标

  • A,E

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