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简答题影响卷烟零售客户服务需求的因素有哪些？
  • 影响卷烟零售客户服务需求的因素较多：
    （1）烟草公司公开承诺的有效性；
    （2）与零售客户关联的口碑宣传；
    （3）零售客户过去经历的持续性；
    （4）零售客户个人期望的满足度；
    （5）零售客户临时强化需求因素。

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