试题详情
多项选择题如系统出现故障而影响业务办理时，我们应对的服务措施是（）

A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任

B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待

C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉

D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约

  • C,D

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