试题详情
- 简答题客户投诉处理中对于不厌其烦的投诉者应如何处理?
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这些客户对任何一样东西都能作为投诉的理由。他们投诉的目的只是为了得到物超所值的服务或产品,他们已将投诉转化为他们的生活习惯甚至成为一种艺术。
其处理方法为:有礼貌地请客户更详尽地列举投诉的原因及现象,让他知道你需要更多的资料后才能帮助他,以使客户对因琐碎的事项进行投诉而感到厌烦。例如:指定在一些琐碎的投诉事项类别中,他们必须以书面方式进行,才能让其投诉得到受理。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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