试题详情
简答题宾客入住时发现房价与预订时的价格不符时，如何处理？
  • 1）向客人表示歉意，立即打开电脑查看预订单的价格，核对预订单上的价格；
    2）如电脑上的价格与预订单上的价格一致，那说明是接待助理将价格写错了，立即改正；
    3）如客人现行的房价高于预订的的房价，则及时改正，并向客人表示歉意；
    4）如客人现行房价低于现行房价，则查看原因，看是否有其他给予客人的优惠，如没有，则向客人说明原因，将房价调回原来的房价。

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