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简答题客人结账时对一电话提出疑义，他说只打了10分钟，而饭店电脑记录却是30分钟。客人只肯付三分之一的电话费，怎么办？
  • A、与电脑核对电话号码、时间长度、通话日期、发生费用。
    B、如确认无误，须向客人说明。
    C、如客人坚持拒付，告诉客人饭店将与电信局进行核对，如核对无误，核对费用由客人自己出。核对之前先按30分钟结算，若是电脑出错，饭店将退还余款。
    D、请客人留下地址与联系电话。
    E、与电信局核对后，及时将情况告诉客人。
    F、如系饭店电脑失误，须将多收的钱款退还客人并向客人致歉。通知电脑房检修，避免今后类似情况发生。

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