试题详情
简答题客人要求前厅对其房间号和相关情况进行保密时应如何处理？
  • ①总台当班人员应首先弄清客人需要的保密程度和级别，是部分保密、限量保密或者全部保密。
    ②将客人的姓名、房间号和保密要求做好记录；
    ③通知总台有关人员和电话总机要求做好保密工作；
    ④当有人来访或查询该客人情况，接待人员应以该客人没有入住本酒店为由予以拒绝；
    ⑤公安机关或安全部门执行公务要求查询时除外。

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