试题详情
多项选择题接受预定时，前台服务员问话的流程为（）

A、铃响三声之内接电话，开口问候

B、问清客人姓名，尽量留全名。

C、在后面的整个问话过程中，以客人姓氏称呼客人

D、问清和记录预订入住的日期、天数、房型、间数

E、迅速查看电脑中预订情况，确认是否有房

  • A,B,C,D,E

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