试题详情
- 单项选择题处理投诉只有在()的状态下才能有利于解决问题。
A、镇定
B、冷静
C、心平气和
D、理智
- C
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 电话推销注重回答访问、了解酒店的产品和服
- 《广告的宣传应用》--在进行广告预算设定
- 电话铃响三声之内接电话。
- 客人要求转房时应怎样操作?
- 接到客人离店通知,了解客人姓名、房号、去
- 登记入住时,若客人使用信用卡付款的,必须
- 叫醒的要求及如何提供叫醒服务?
- 服务中心接待员点击“打印全部”后显示的当
- 在()中,订房员所问清的各个项目内容要向
- 日本人免签进入我国后,可在我国停留()天
- 前台员工在交接班时,做好有价物品、重要物
- 前台服务员的服务质量()
- 连锁店DM广告单片按内容主要分为()。
- 所有挂账都必须开具《()》,由客人签名确
- 市场周边情况介绍通常是指()公里以内。
- 前厅接待服务过程,可以不告诉客人退房结账
- 如旅馆房间预订已满,服务中心接待员应及时
- 发放客用钥匙卡时,对于首次入住的客人应主
- 员工如无故迟到,可以给予一次()处理,扣
- 怎样维护酒店的良好形象?