试题详情
简答题如何统计及分析投诉问题？
  • （1）根据本月投诉档案内容进行分析，制定投诉档案、调帐单，网络追偿确认函、晚点统计、投诉分析、奖惩表、网络及基地造成损失统计、各网点业务操作规范程度分析等。
    （2）对业务操作问题所造成投诉进行统计上报业务部门。

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