试题详情
单项选择题服务质量考核通过何种方式对客服代表服务情况给予评分，并定期进行汇总，作为服务质量考核的依据？（）

A、通过对客服代表通话过程进行监听和访谈的方式

B、通过对客服代表通进行拨测检查和访谈的方式

C、通过对客服代表通话过程进行监听和拨测的方式

D、通过客服代表通话过程进行监听和现场提问的方式

  • C

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题