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- 简答题处理投诉的关键是什么？
- ①顾客提出批评时，即使其态度不好，便利店员也应耐心倾听，对于中肯的批评，表示感谢。
②任何情况下不得与顾客争吵。
③顾客投诉应尽可能由店长亲自处理。 关注下方微信公众号，在线模考后查看
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