试题详情
多项选择题服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）

A、营业人员服务规范执行情况

B、营业人员主动热情服务的态度（主动问候、主动介绍、主动关怀）

C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪

D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性

E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备

  • A,B,C,D,E

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