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简答题价值视野中的城市营销战略包含哪些步骤？
  • 价值视野中的城市营销战略包含如下五个步骤：
    （1）发现价值。即锁定城市目标市场的步骤。包括了解城市顾客的价值期望，进行城市顾客的价值细分，评估自身的竞争位势等。
    （2）承诺价值。即确定城市细分市场的策略。包括发展更具优势的城市产品、建立合理的营销组织、对城市内外顾客进行沟通，制定营销的关键目标和评估指标等。
    （3）创造价值。包括发展承诺顾客价值的文化、规划顾客价值流程、建设和改进相关的基础设施，沟通并实现顾客价值等。
    （4）评估价值。包括评估营销之得失、主动获求顾客反馈、解决顾客抱怨和投诉、研究顾客不满意的环节以及进行综合的分析以期改进等。
    （5）改进价值。包括找出差距、进一步理解顾客价值、重新定义顾客价值承诺、改进顾客价值等。

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