试题详情
- 多项选择题未达成目标的原因大体可分为（）
A、在服务执行过程中企业员工存在不恰当的行为
B、企业自身的服务流程存在缺陷
C、企业的目标值设定过高
D、企业员工素质较低
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 简述订足率
- （）环境信息包括人口统计因素、社会与文化
- 明确客户行为（环节）是服务行为和内容设计
- （）是保障促销效果的前提，要根据品牌定位
- 最直接地反映了企业所采取的卷烟品牌策略及
- 在评估指标方面，客户满意评价/服务质量评
- 零售客户反馈可以分为直接反馈和间接反馈两
- 客户的经营指导书时间跨度一般以（）为基数
- 下列可能导致零售客户经营异常的相对“硬”
- 问卷调查数据的列表分析的第一步是列表，即
- 调查该品牌在全国市场的布局和份额、该品牌
- 客户分类的基本方法包括：按客户特征分类，
- 客户抱怨信息为基于（）的客户服务界面流程
- 将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查
- 公司发放物品包括（）。
- 零售客户为抢夺客源，不惜一而再、再而三地
- 打造完整的价值链意味着（）。
- 客户经理应该如何协助品牌经理做好品牌调研
- 生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机
- 季节指数预测法适用于观察值随季节周期性变