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简答题简述12313烟草专卖品市场监管举报电话接听礼仪。
  • （1）基本要求
    1.接听人要忠于职守、清正廉洁、热情和蔼、耐心细致，严守工作纪律和各项规章制度。
    2.属于受理范围内的举报事项，要尽可能了解举报问题的具体内容和线索，重要情况、情节要向举报人复述确认，并询问举报人的姓名和联系方式，如属匿名举报，应当注明。
    3.对于咨询和受理范围以外的电话，要注意做好有关政策解释和思想疏导工作，或者告知有关职能部门的联系方式。
    4.接听人应仔细接听、询问，如实记录举报电话呼入时间、举报事项、举报人身份及联系方式（举报人要求保密的，可按举报人要求记录）等内容，并区别不同情况，作出相应处理。
    （2）具体礼仪要求。
    1.及时接电话。
    一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉。
    2.确认对方。
    3.讲究艺术。
    4.调整心态。
    5.记录信息。

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