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多项选择题下列有关CRM系统说法正确的是()。

A、CRM系统在结构上可分为3个层次:界面层、功能层和支持层

B、CRM软件系统的一般模型可系统划分为接触活动、业务功能、商务智能3个组成部分

C、界面层:CRM系统同客户进行交互、获取或输出信息的接口,通过提供直观的、简便易用的界面,用户或客户可方便地提出要求,得到所需的信息

D、功能层主要包括销售管理子系统、市场管理子系统、支持与服务管理子系统

E、支持层:是指CRM系统所用到的数据仓库平台、操作系统、网络通信协议等,是保证整个CRM系统正常运作的基础

  • A,B,C,D,E
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