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简答题秘书小吴去机场迎接一位德国客人。当客人走出机场时，小吴迎上去说：“您是马丁先生吗？我是来接站的，请把行李给我。”说罢，从客人手中拎过箱子向停车场走去。小吴将行李箱塞进轿车后备箱，打开轿车右前门，请客人上车，自己坐在后排右侧位置。返回途中，小吴主动与客人交谈，询问客人的年龄、婚姻、家庭和收入等情况。到达宾馆后，公司总经理早已在那里等待。小吴主动介绍说：“这是我们公司的总理，这是马丁先生。”二人握手寒暄后，小吴把客人引进了事先安排好的113房间。在欢迎宴会上，小吴用自己的筷子为客人夹了很多菜……吴秘书的热情却给马丁先生带来了很多的不快。请指出吴秘书在外事接待工作中的失误之处。
  • 吴秘书在很多方面违反了接待礼仪：
    （1）见到客人后，说话欠礼貌，不介绍自己，亦未表示欢迎；
    （2）未征得客人同意，拎过客人行李箱并放在车后备箱，均欠妥；
    （3）让客人坐在前排右座极为失礼，应坐在后排右侧；
    （4）在与客人交谈时内容涉及客人隐私；
    （5）介绍主客顺序颠倒，违反礼仪；
    （6）给客人安排住在113房间不合适，因西方人忌讳13这个数字；
    （7）用自己的筷子给客人夹菜也是不礼貌的。

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