试题详情
简答题试述领导者的待人艺术和处事艺术。
  • 管理者应学习掌握良好的沟通技巧,以提高沟通的效果:
    (1)明确角色和换位思考;
    (2)针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法;
    (3)积极倾听;
    (4)直接、清楚的语言表达;
    (5)利用反馈技术,变单向沟通为双向沟通;
    (6)选择适当的沟通气氛和时机;
    (7)针对不同的沟通对象使用不同的语言;
    (8)注意恰当地使用非语言沟通,如使用目光接触,展现恰当的面部表情,选择合适的沟通空间距离;
    (9)注意保持理性,避免情绪化行为;
    (10)注重礼节。
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