试题详情
- 简答题试述领导者的待人艺术和处事艺术。
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管理者应学习掌握良好的沟通技巧,以提高沟通的效果:
(1)明确角色和换位思考;
(2)针对不同的沟通对象的特点采用不同的沟通方法;
(3)积极倾听;
(4)直接、清楚的语言表达;
(5)利用反馈技术,变单向沟通为双向沟通;
(6)选择适当的沟通气氛和时机;
(7)针对不同的沟通对象使用不同的语言;
(8)注意恰当地使用非语言沟通,如使用目光接触,展现恰当的面部表情,选择合适的沟通空间距离;
(9)注意保持理性,避免情绪化行为;
(10)注重礼节。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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