试题详情
- 单项选择题建立忠诚客户群的关键在于（）
A、进行客户档案资料的管理
B、进行客户服务品质的管理
C、A和B都正确
D、A和B都不正确
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 产品与服务评价过程的差异体现在（）
- 核心展示
- 马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核
- 互动营销
- 服务营销铁三角是什么？三者之间的关系如何
- 在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是
- 下列服务业中，（）所在位置无关紧要。
- 企业的定价目标一般有哪些（）
- 市场细分因素中按地理因素细分的是（）
- 服务质量的属性包括（）。
- SWOT是分析服务环境的重要方法，某旅行
- 我国网络渠道发展所面临的问题主要有（）
- 下面几项属于劳特朋4C理论的是（）
- 为顾客创造价值不仅意味着制造更好的产品或
- 1984年，科特勒提出了大市场营销概念，
- 目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具
- 在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）
- 下列指标中，能够支持服务企业的定位的包括
- 为扩大规模，许多国内银行通过在国外设立分
- 公园在淡季下调门票价格，这属于（）