试题详情
- 单项选择题在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
A、服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B、服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C、顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D、服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
- C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客户满意服务系统包括（）个递进层次？
- 服务质量的构成要素包括（）
- 对CRM管理的正确理解是（）
- 服务市场细分的首要阶段是（）
- 服务的有形性和无形性如何体现？
- 工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性，
- 在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）
- 服务有形化营销的框架包括（）等子维度。
- 服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不
- 环境是服务的（）有形性提示。
- “用于出售或者是同产品连在一起进行出售的
- 服务网点拓展的经济模式主要有（）
- Heskett从服务传递成本和服务传递质
- 重卡财务部根据网络营销部开具的（），每台
- 改善和提高服务生产率的重要前提是（）。
- 名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的
- 电话服务具有方便、迅速、省时、省事的特征
- 差异性市场营销
- 恩格尔系数表示什么？
- 经销商网点车辆需要整改，则整改费用（）