试题详情
- 多项选择题Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面，将服务企业的战略类型划分为（）
A、低成本战略
B、高差别化战略
C、高差别化低成本战略
D、集聚
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 乔安妮·迈尔斯（JoanneMiles）
- 购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供
- 问“全年定期下厂检查计划”应包括哪些项目
- 作为一家成功的国际性航空公司，面对
- 服务感知
- 在四种服务类型中，哪一种是最卓越的服务（
- 服务企业定位的基础是（）。
- （）是指在面对面的基础上进行的人际接触。
- 服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：
- 请简要说明成功的企业定位必备的特征。
- 服务机构设计的服务承诺应当是明确、不含糊
- 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差
- 将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）
- 客户满意服务系统包括（）个递进层次？
- 服务营销组合新增的三个营销要素是（）。
- 问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些
- 服务配套
- 根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于（）
- 下列实体物品属于纯有形商品状态（）
- 关系营销的三种策略是（）关系营销、（）关