A、CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户，吸引新客户的一种手段和方法

B、CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统

C、CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式

D、以上都包括