试题详情
简答题小常所带的旅游团按计划应于10月17日10：20分乘飞机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25分。16日早餐后，该团游客获悉航班改变的消息，反应强烈，通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位游客声称，曾向航空公司询问过，回答是原航班有票。请问：针对上述情况小常应如何应对？
  • （1）认真倾听客人的诉说和反映；
    （2）马上调查核实，向旅行社汇报并向航空公司核实是否有原航班机票，
    （3）如果有票，敦促票务人员换票，向游客赔礼道歉，采取措施消除游客不满情绪；
    （4）如无票向游客耐心解释、道歉，必要时请旅行社领导出面道歉；
    （5）安排17日午餐，适当加菜、加酒或赠送小纪念品；
    （6）通知下一站接待社。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题