试题详情
- 多项选择题合理情绪法又称情绪ABC法。A、B、C分别代表()。
A、事件的观点
B、刺激性的事件
C、认知和评价产生的信念
D、引发的情绪和行为后果
- B,C,D
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 金融机构存放同业存款需要开立()账户
- 通过客服中心KPI的管理,额可以实现并且
- 客户服务中心亟须通过开展远程交易、营销、
- 以下哪种类型的客户对任何投资属比较理性,
- 倾听是有效沟通中占比最大的行为
- 只有紧紧抓住维护客户关系这一核心,以市场
- 员工的流失率通常包括()。
- 以下属于关怀类电话呼出业务的是()
- SMART原则中R是()意思
- 中台部室核心职能以在线业务支持、投诉处理
- 一次问题解决率指标受测算方式限制,计算方
- 转账支票既可以用于支取现金,也可以用于转
- 良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值
- 客户是评判客服中心优秀与否的(),客户体
- 针对敏感事件如媒体关注的焦点事件,应提高
- 同一时期,一个人只会有一种需求。
- 客服中心常用的激励手段里目标激励、奖惩激
- 座席系统中的查询类操作包括()。
- 目前我国的利息税已经调整降至5%
- 绩效考核指标中,其他考核指标包含()。