试题详情
- 判断题倾听是有效沟通中占比最大的行为
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 服务升级管理主要体现在（）。
- 绩效考核指标中，其他考核指标包含（）。
- 据统计，2015年银行业客户服务中心提供
- 请问外呼业务中交易预警的处理流程顺序是（
- 中台部室核心职能以为主（）
- 上海黄金交易所有哪些品种（）。
- 客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信
- 考核一次问题解决率，客观上会增加平均通话
- 境内机构经常项目账户限额采用（）核定。
- 客户联系方式的修改是属于客服中心常见交易
- 银行的命脉是（）。
- 以下关于关键信息采集描述错误的是（）。
- 倾听是有效沟通中占比最大的行为
- 服务水平指标在客服中心关注度非常高，应用
- 从产品设计、宣传、销售到客户问题解决构成
- 疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高
- 从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向
- （）是对客服代表的基本要求
- 下列哪些环节属于银行业专业人员职业资格考
- （）服务方式可以让客户同时享用功能和心理