试题详情
- 多项选择题疑难业务处理能够起到的（）作用，从而提高客服代表工作效率。
A、补全知识库内容
B、规范话术
C、规避风险
D、提高客服代表业务能力
- A,B,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- （）是提供良好客户服务的关键。
- 现代化客服中心能够帮助企业（）从而提升企
- 以下不属于知识能力考核指标的是（）
- 客服中心公开、公平的环境，必要的工作培训
- “银行业专业人员职业资格考试”简称（）
- （）系统是客户服务的重要支撑
- 信用卡服务的主渠道是（）。
- 有些人在感觉有压力时，习惯以购物来发泄，
- KPI是客服中心运营管理的基础。
- 对待和平型的客户，适用以下哪种沟通方式。
- 质检系统的功能有哪些（）
- 大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现
- 以下哪些时间比较适合客服代表呼出的：（）
- 通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接
- 节日关怀是指对高端客户在重要节日前后通过
- 期权按照内容划分，可分为（）。
- （通话时长+话后处理时长）/登录时长*1
- 座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户
- 从客服代表晋升至（）属于内部晋升中的横向
- 视频客服是包括哪些。（）