试题详情
- 多项选择题座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户来电的处理动作，如。（）
A、接听电话
B、挂断电话
C、保留取回
D、转接电话
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 针对敏感事件如媒体关注的焦点事件，应提高
- 下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是（
- 在马斯洛需求层次理论中，实现自己最高需要
- 客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户
- 以下在有效沟通中占比最大的是（）。
- 客服系统是客服代表开展工作的基础性平台，
- 压力管理除了靠自我调整外，很多客服中心，
- 《银监发[2018]4号》规定，不得发放
- 银行业客服中心中台部室核心职能（）
- 客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（
- 信用卡客户服务中心，又称为（）客服服务中
- 营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）
- KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进
- （）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕
- 客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理
- 人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。
- 自助语音系统的操作功能包括。（）
- 在培训系统中，通过“课程中心”模块，可通
- 单位账户转账日累计超过30万元，银行应进
- （）已成为现代金融企业最重要的资源，是现