试题详情
- 单项选择题人工接通率是客服中心电话接通效能的()。
A、基础指标
B、人员配置的主要依据
C、工作强度的指标
D、满意度的关键指标
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- KPI的特点与原则是哪些?()
- 客户的风险偏好可分为()种类型。
- 交易处理服务流程中代客交易包括。()
- 在以下选项中属于电话呼入业务服务流程中的
- 下列不属于和平型客户的特征的是()。
- 截止2015年,银行业客户服务中心从业人
- 在国内,光大银行作为第一个探路者,与20
- 需求层次理论由低到高排序正确的是()。
- 客户服务中心工作中涉及的操作风险不包括?
- 现代化客服中心的作用包括()。
- 在1956年,()公司成立了全球第一家7
- 对待()型客户要学会聆听,而且要听的仔细
- 2008年10月8日起,暂免征收利息税。
- 满意的电话数包括非常满意、满意、比较满意
- 2007年8月根据人民银行修改决定,税率
- 下列属于银行业客户服务中心新兴岗位的是(
- 我中心现有215人,办理电话呼入咨询与呼
- 多媒体客服后台管理系统主要涉及对客服代表
- 客服代表在工作中应以客户满意为目标,为客
- 上海黄金交易所有哪些品种()。