试题详情
- 多项选择题客服中心的服务内容除了业务咨询、业务处理、投诉受理还包括哪些（）
A、客户关系维护
B、客户管理
C、个性化服务
D、主动营销
- A,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 如何树立良好的客户服务意识（）
- 多媒体客服后台管理系统主要包括（）等项目
- 双因素理论中激励因素包括（）。
- 网站调查适用于对信用卡产品、客服热线等满
- 马斯洛的需求层次理论像阶梯一样从低到高，
- 客户只需要一通电话、一条短信或一封邮件，
- 考试系统包括“管理端”与（）。
- 创新能力是属于绩效考核内容的（）指标
- 纸黄金的主要计价方式有（）。
- 什么是银行的品牌形象（）
- 客服中心关键绩效指标包括（）。
- 客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，
- 客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能
- 产品营销是有计划，有针对性地向潜在用户进
- 赞美具有强大的力量，是沟通中的润滑剂。
- 客户服务意识中的AERVICE原则中V指
- 绩效考核实施的原则（）。
- 下列哪些特点体现了客服中心从业人员职业规
- 座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式
- 国债包含哪几类（）。