试题详情
- 判断题赞美具有强大的力量，是沟通中的润滑剂。
- 正确
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 关怀类电话呼出包括（）
- 风险协查是为了对（）等风险进行进一步地监
- 座席系统后台管理类操作涉及对客服代表工作
- 按照客户性质划分。（）
- 通过客户服务类型分析，可以反映出客服代表
- 自助语音系统是客服系统的（）。
- 激励手段按性质划分奖状属于物质激励。
- 作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现
- 银行承兑汇票（纸质）期限自出票之日起最长
- 服务质量考核指标是（）。
- 对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细
- 能够使客服中心从业人员更加积极、乐观地对
- 按照性格特征，可将客户分为（）。
- 通过对客户需求的变化跟踪，及时推动经营模
- 以下不属于知识能力考核指标的是（）
- 马斯洛的需求层次理论像阶梯一样从低到高，
- 客服中心的服务主要包括（）
- 世纪90年代以来，客服中心逐步开始提供（
- 成为商业银行品牌的“传播者”，需要做到（
- 服务技能包含（）