试题详情
- 单项选择题作为一名客服从业人员，当客户情绪激动出现抱怨、投诉时，能及时地调节自己的心情，避免将不愉快的情绪转移给下一个客户，充分体现了客服务人员具备有（）。
A、承受力
B、应变能力
C、自我调节能力
D、良好的心态
- C
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