试题详情
- 单项选择题客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能过电话、短信及网络等不同渠道及时、准确地传递给客户依靠的是？（）
A、渠道优势
B、知识库系统
C、多媒体客服系统
D、工单系统
- B
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