试题详情
- 单项选择题客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户确认或更新资料，辅助做好客户（）管理的业务。
A、信息库
B、知识库
C、资料库
D、数据库
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 自助语音系统是客服系统的（）。
- 对于营销项目过程中的忠实及目标客户，在重
- 以下哪个不是绩效考核实施的原则？（）
- 业务确认一般情况下是指在客户办理（）业务
- 在重要的节日通过多种方式向客户表达祝福，
- 实施人员绩效考核的（）是制定绩效考核标准
- 在客户满意度调查中，主要适用于对客服中心
- 这类客户虽然现在消费能力不强，但将来会成
- 座席系统操作功能中的查询类操作包括。（）
- 以下属于低一级的需求的有（）
- 面对精明型客户投诉，客服代表应该（）。
- 未来，银行的服务竞争力一定不再单靠“物理
- 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满
- 纸黄金的主要计价方式有（）。
- KPI管理通过哪些（）来实现整体最佳绩效
- 需要在服务流程设计中，以（）出发点，而不
- KPI指标是来引导客服代表的行为，从而达
- 建立良好的沟通范围足以在业务解答正确的基
- 服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的
- 及时统计分析客户服务相关数据、指标，优化