试题详情
- 单项选择题未来，银行的服务竞争力一定不再单靠“物理网点”的多寡决胜，而是取决于服务渠道是否丰富、是否便利、取决于是否可以通过远程方式决胜于千里之外，属于哪一种需要？（）
A、客服服务中心转型发展需要
B、适应客户服务需求的需要
C、银行成本控制的需要
D、银行风险防控的需要
- B
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热门试题
- 对待和平型的客户，可以采用下列哪些语言与
- （）即SMART原则。
- 制定关键绩效指标，实现了（）与（）的统一
- 下列属于服务效率的考核指标的是（）。
- 银行业客户服务中心从业群体呈现出（）特点
- 视频客服系统运用最新网络技术，通过（）的
- 客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（
- 人员绩效考核标准主要体现服务效率和服务质
- 通过念绕口令要注意几个原则（）
- 客户服务中心便捷的一站式服务，节约了客户
- 对银行的贡献度较为有限的客户，称为（）
- 按照员工数量不同，分为大中小型客服中心，
- （）是达到优秀倾听效果的前提
- 当较低层次的需求达到相对满足的程度，较高
- 客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投
- 人集中注意力的时间最长为10分钟，长时间
- 在线业务支持、投诉处理、服务工单审核处理
- 下列哪些是客服代表在服务过程中重原则的服
- 考试系统包括（）。
- 客户中心从业人员实现自我价值的提升，可从