试题详情
- 多项选择题客服代表在服务过程中有哪几种服务方式？（）
A、重态度
B、重方法
C、重感受
D、重原则
- B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 左右客户购买决定最重要的因素是（）
- （）可根据客户在系统中留下的信息及操作痕
- 客服中心是银行业的集大成者，实现了服务的
- 员工流失率用于衡量一定时间段内客服中心的
- 客服代表的压力来源中个体层面包含了：性格
- 数量有限，先到先得，此优惠活动截止X月X
- （）是评判客户中心优秀与否的最佳评委，（
- 营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）
- 20世纪90年代以来，客户服务中心逐步开
- 客户满意度调查方式的调查步骤为：拟订调查
- 客服中心常用的激励手段按性质分是（）激励
- 基金交易时间为（）。
- 以下适合口腔共鸣练习的：（）
- 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满
- 在国内，光大银行作为第一个探路者，与20
- （）已成为现代金融企业最重要的资源，是现
- 自我实现需求是人们最基本的需求。
- 当客户来电投诉网点员工服务的事件时，应及
- 截止2015年，银行业客户服务中心从业人
- 以下属于银行业客服中心价值的是（）。