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- 判断题员工流失率用于衡量一定时间段内客服中心的员工离职比率，包括辞职、辞退、转岗，不包括晋升。
- 错误
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- 礼仪是（）的统称。
- 客户服务意识中的AERVICE原则中I指
- 客服中心员工的工作环境、薪酬属于（）需求
- 以下哪种说法不正确（）。
- 员工工作表现优秀，获得更高的工作目标要求
- 客户服务中心包括哪些服务。（）
- 客户服务班组长的职责有（）负责班组人员的
- 客服中心从业人员的职业发展包含（）
- 客户满意度调查主要通过（），监测客户满意
- 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满
- 马斯洛的需求层次理论从高到低分别是（）
- KPI将客服中心的战略目标逐层分解，促进
- 以下（）不在KPI指标内
- 客服中心员工工作表现优秀，获得更高的工作
- 在以客户为中心的运营模式中，满意度调查是
- 以下哪几种是属于客户的风险偏好类型（）
- 工单处理系统是银行内部处理客户（）的内部
- 制定关键绩效指标，实现了（）与（）的统一
- 呼叫中心发展的第三阶段是指（）阶段
- 客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）