试题详情
- 单项选择题下列属于服务效率的考核指标的是（）。
A、工作率
B、小休率
C、在线率
D、通话时长
- A
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 零存整取的存取期类别包括6个月、1年、3
- 为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表
- 客服中心从业人员可从（）实现自我价值的提
- 以下哪个是自我实现需要的具体表现（）。
- 客户资料确认是指客服代表主动联系目标客户
- 培养服务型人才是现代企业的核心竞争武器与
- 呼入气体时，膈肌收缩，位置下降。
- 座席系统操作功能中，明确需要保留交易日志
- 培训系统是开展客服代表各类培训的（）
- 债券基金须有（）以上的基金资产投资于债券
- 座席系统为客服代表提供以下哪几种转接方式
- 营销类电话呼出的服务营销内容包括。（）
- 以下关于票据结算业务说法错误的是（）。
- 座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户
- 银行业客服中心后台部室的功能包括（）
- 质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质
- 我国《刑法》明确规定，国家机关、金融、电
- 未来银行的服务竞争一定不再单靠物理网点的
- 呼出礼仪中分为哪几步（）
- 以下属于疑难业务处理的作用的是（）