试题详情
- 多项选择题银行业客服中心后台部室的功能包括（）
A、运营管理
B、服务支持
C、技术支持
D、综合保障
E、投诉处理
- A,B,C,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 以下哪些语调适合跟客户沟通：（）
- 客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊
- 投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。
- 保持整个客服中心稳定高效地运行，各个岗位
- 客户在非网络形式下可享受的视频客服包括。
- 以下关于票据结算业务说法错误的是（）。
- 人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项
- 在日常金融活动中，客服人员通过电话外呼的
- 满意度调查是以监测客户满意度的部分调查样
- 远程银行是由客户服务中心通过（）等服务渠
- 目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼
- 在建立与产品关联的技巧中，（）适用于睡眠
- 希望一切都是精确的、有条理的、准确无误的
- 客户服务中心相对物理网点等传统服务渠道具
- 非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心
- 日志创作法要注意的有（）
- 基本户是指存款人因办理日常转账结算和代发
- 平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的
- 以下哪种类型的客户对任何投资属比较理性，
- 客户情感外露、热情奔放，在电话中态度友好