试题详情
- 多项选择题日志创作法要注意的有（）
A、到底是什么事情给自己造成压力
B、面对压力我产生了什么样的情绪
C、我应该如何评价自己的情绪
D、目前可以采取什么方式或方法解决
- A,B,D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客服代表的（）体现出对客户的关心程度和尊
- “激励-保健理论”是（）提出的。
- 目前，在进出口业务中所采用的结算方式中，
- 个体对某一事件的反映往往不是事件本身，而
- 以下哪个不是指标的相关性（）。
- 马斯洛的需求层次理论中，社会交往的需求包
- 沟通能力是客服中心从业人员清晰地表达信息
- 大数据时代要求客服中心建设成为银行经营发
- 客服代表在受理客户投诉时要认真倾听客户诉
- 产品营销是有计划，有针对性地向潜在用户进
- IVR可以取代或减少坐席人员的操作，达到
- 下列说法错误的是（）
- 话后IVR满意度=满意度的电话数/（）1
- 客服中心可以掌握全行第一手业务信息，并能
- 赞美具有强大的力量，是沟通中的润滑剂。
- 情绪内敛易接受建议的客户属于（）类型
- 客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，
- 银行业客服中心“信息更改”主要包括以下（
- 风险协查是指针对客户办理的业务，根据各分
- 银行远程化是银行经营转型和（）的需要。