试题详情
- 多项选择题大数据时代要求客服中心建设成为银行经营发展中的信息中心，具体要求其中（）方面扮演越来越重要的角色
A、风险防控
B、产品创新
C、客户经营
D、客户维护
- A,B,C
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热门试题
- 客户需要的双重服务包括功能服务和（）。
- 客户服务中心当员工人数大于300小于10
- （）是衡量客服代表工作强度的指标。
- 由第三方客户满意度测评机构外呼的测评种类
- 银行业专业人员职业资格考试制度由（）基本
- 员工的流失率通常包括（）。
- 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满
- 客服中心遇到有权查询、冻结、扣划个人在金
- 一味的追求高电话接听量，会导致客户催促客
- 客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼
- 以下哪个不属于合理情绪法的内容？（）
- 是客户创造了市场，服务产生了价值、带来了
- 客户服务中心的身份验证主要是通过（）确认
- （）是指客户首次来电问题就得到解决，不需
- （）是客服中心人员配置的主要依据。
- 网上客服的客户端优势（）
- 客户服务中心的新兴岗位有（）。
- 银行本票的提示付款期限为（）。
- 平均通话时长是衡量客户等等人工服务所需的
- 客服是评判客服中心优秀与否的最佳评委，客