试题详情
- 单项选择题（）是指客户首次来电问题就得到解决，不需要再次致电。
A、外呼客户满意度
B、投诉按期办结率
C、评价应答速度
D、一次问题解决率
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 以下关于关键信息采集描述错误的是（）。
- 客户是评判客户中心是否优秀的最佳评委，（
- 由第三方调查公司进行满意度调查，主要适用
- 社会交往需求得到满足，能使人对自己充满信
- 客服中心从业人员的心理素质包括（）。
- 金融机构存放同业存款需要开立（）账户
- 客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带
- 下列不属于和平型客户的特征的是（）。
- （）是客服代表为客户提供人工服务的核心系
- 以下哪个是自我实现需要的具体表现（）。
- 质检系统式对客服代表服务质量进行监测和质
- 银行业客户服务中心的作用集中体现在（）
- 客户服务中心使用到的多媒体技术包括（）
- 据2015年统计：54%的客户服务中心提
- 国债包含哪几类（）。
- 客户服务中心运营管理岗的主要职责为（）。
- 小芳在某客服中心，其岗位职责主要负责：根
- 关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重
- 在重要的节日通过多种方式向客户表达祝福，
- 银行远程化是（）和市场拓展的需要。