试题详情
- 单项选择题培训系统是开展客服代表各类培训的（）
A、内部流转平台
B、核心系统
C、重要组成部分
D、管理平台
- D
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热门试题
- 关怀类电话呼出包括（）
- 银行业客户服务中心的作用集中体现在（）
- 风险协查是为了对账户（）等风险进行进一步
- 良好的（）是实现与客户有效沟通的必要保障
- 对待（）型客户要细致，沟通的语句要罗列分
- 常见的呼出服务类型（）
- 人工服务属于自助语音系统操作功能中的一项
- 在服务过程中，客服代表要理解客户的处境，
- 客户服务中心可通过客户来电咨询、投诉等信
- 话后IVR满意度=满意度的电话数/（）1
- 以下哪个不是高端目标客户的服务水平目标（
- 投诉处理满意度不属于客服中心参考指标。
- 客户服务中心是银行维系客户关系的重要纽带
- 未来，银行的服务竞争力一定不再单靠“物理
- 座席系统中呼叫控制主要是指客服代表对客户
- 以下说法正确的是（）。
- 大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现
- 人工接通率是客服中心电话接通效能的（）。
- 通过官方微信平台推送相关调查连接，同时接
- 服务质量成为客户是否与银行再次合作的（）