试题详情
- 多项选择题为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表要做到（）的有机融合。
A、态度
B、知识
C、技能
D、沟通
- A,B,C
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 希望自己有稳定的社会地位，这是（）。
- 客服中心关键绩效指标一共有多少个？（）
- 目前银行业主要采用（）秒服务标准。
- 信用卡中心主动致电客户，为客户办理信用卡
- 客服中心从业人员应了解的相关法律法规主要
- 定期激励意思是固定在某一个时间的激励。
- 处理投诉绝不是要与客户争输赢，而是真诚回
- 商业银行客户服务中心将成为银行价值创造的
- 客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼
- 客服中心是银行维系客户关系的重要纽带，体
- 礼仪是礼节和仪式的统称，它包含双层含义。
- 以下不属于知识能力考核指标的是（）
- 移动客服是指客户通过银行（）发起咨询，银
- 工单处理系统是银行内部处理客户疑难问题，
- 截至2015年末，银行业客户服务中心从业
- 服务技能中的哪些能力是一位客服代表成功的
- （）是对客服代表的基本要求
- 远程银行是客服中心发展的必然趋势，首家国
- 当业务量一定的情况下，服务水平降低时，员
- 是客户创造了市场，服务产生了价值、带来了