试题详情
- 单项选择题据统计，2015年银行业客户服务中心提供互联网渠道在线服务的比例达到（）。
A、68%
B、72%
C、77%
D、35%
- A
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热门试题
- 按（）不同可分为呼入式客服中心、呼出式客
- 常见的呼出服务类型（）
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- 服务水平是指某一时间段客户对客服代表的评
- 对待（）型客户要学会聆听，而且要听的仔细
- 期权按照内容划分，可分为（）。
- 质检员通过质检系统对客服代表在话务中的（
- 针对某项业务成立专门的客户服务中心称为单
- 非即时回复是指客户通过网络连接到客服中心
- IVR可以取代或减少坐席人员的操作，达到
- 为了能给客户提供最佳的服务体验，客服代表
- 质检系统的评价结果，一般对客服代表的（）
- 客户服务中心的服务不受空间、时间限制，客
- 银行业客服中心内部组织架构，按职能划分为
- 只有紧紧抓住维护客户关系这一核心，以市场
- 质检员在完成当天工作后退出工作界面时使用
- 尊重需求是最高层次需求。
- 当业务量一定的情况下，服务水平升高员工利
- 降低服务成本体现到的是客服中心的（）价值
- 汽车贷款的贷款期限（含展期）不得超过（）