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单项选择题 IT服务的质量模型定义服务质量的各项特性包括以下哪些（） （1）功能性、 （2）可靠性、 （3）安全性、 （4）有形性、 （5）响应性、 （6）友好性。

A、1、2、3、4

B、2、3、4、5、6

C、1、3、4、5

D、1、3、5、6

E、1、2、3、4、5、6

  • E

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