试题详情
- 简答题试述管理和解决冲突的主要措施。
- 首先,要分清冲突的性质。对于建设性冲突,由于双方目标一致,都希望寻求实现目标的最佳途径,都愿意取长补短,因而对这类冲突应因势利导,便之成为推动工作的动力。对于破坏性冲突,由于双方目标不一致,双方关心胜败的最终结果,往往听不进对方的意见。对这类冲突要谨慎处理,做好矛盾的转化工作。其次,要针对不同类型的冲突采取不同的措施。对于个人的心理冲突,要比较优劣,尽快选择,从烦恼中走出来。解决群体中个人之间的冲突,要使群体成员敢于发表意见,使上下左右信息畅通,沟通方便,增进了解和友谊,防止和减少群体之间的冲突,要做好群体教育和疏导工作,提倡顾全大局和协作精神,反对本位主义。要制定较高目标,动员各群体同心协力地为实现目标而努力工作;要加强信息沟通,增进彼此了解,达到谅解与信任;要公平待人,增强奖励、评价与利益分配的公正性。再次,在冲突发生时,可以通过双方协商、请第三者仲裁或请主管部门出面从组织上消除矛盾,解决问题。最后,在另一种情况下,如果发现人员流动率低,缺乏新思想、缺乏竞争意识,对改革进行阻挠等情况时,管理人员需要挑起冲突,包括委任态度开明的管理者,摒除高压专制,允许反对意见;鼓励竞争,对个人和集体增加工资和奖金;重新编组,调动人事,政变沟通路线,对原有陈规陋习提出挑战,形成新的价值观和思维方式,增强组织活力。
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