试题详情
简答题日常对客服务的技巧是什么？
  • ①尽量记住客人的姓名；
    ②尽力满足客人的合理要求；
    ③提供一些小的服务项目，如擦皮鞋、缝衣服等；
    ④整理卫生间时注意小节，如帮客人把化妆品摆放整齐；
    ⑤任何情况下都不能与客人发生争吵；
    ⑥进客房服务或工作时，一定要先向客人说：“我可以„„吗？”
    ⑦服务员有急事要超越客人时，应说：“对不起，请您原谅！”
    ⑧如果没有听懂客人的讲话，应诚实说：“请原谅我没听清，您能否再说一遍？”
    ⑨要做到“请”字当头，“谢谢”不离口。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题