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简答题结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。
  • 为了提高客户满意度，下面的几个问题和原则应当特别注意：
    （1）从客户的角度出发
    （2）客户的期望值比产品质量更重要
    提高客户满意度的关键是：企业须按自己的实际能力，有效地控制客户对自已产品或服务的期望值。
    （3）不要承担额外的服务义务
    （4）从点滴小事上关心客户
    （5）预测客户的需求
    （6）寻求有效的外部刺激
    总之，从客户的角度出发，努力达到并超出客户的期望值，谨慎的处理额外的服务功能，并能够不断预测客户的需求，从点滴小事上关怀客户，利用外部刺激吸引客户，企业的客户满意度定能够不断提升。

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